Menestyvät yritykset eivät enää omista brändejään?Philip Kotlerin (mukana myös Hermawan Kartajaya &Iwan Setiawan) uusin teos, Markkinointi 3.0 (2011) ottaa uuden ulottuvuuden nykyajan markkinointiin.
Markkinointi 3.0 on nykypäivänä menestymiseen vaadittavaa markkinointia, jossa ihmiskeskeisyys, sosiaalinen vastuu ja verkostojen käyttö ovat keskeisessä roolissa. Kun Markkinointi 1.0 keskittyy itse tuotteeseen ja 2.0 kuluttajanäkökulmaan, 3.0 ottaa ihmislähtöisen näkökulman, teemoina erityisesti kuluttajien luottamus brändiin ja kestävä kehitys liiketoiminnassa.
"Markkinointia ei pitäisi enää nähdä pelkästään myynnin kasvua tukevina
toimenpiteinä vaan pikemminkin kuluttajien luottamusta vahvistavina ja
ylläpitävinä toimenpiteinä."
Siinäpä vasta purtavaa vähän perinteisempään tottuneille! Sosiaalinen media kuitenkin pakottaa yrityksiä tähän suuntaan, kun brändimielikuvaa ei enää pystytä hallitsemaan entisellä, yksisuuntaisella markkinoinnilla. Kotlerin mukaan etenkin taantuman jälkeisenä aikana, ihmiset eivät enää luota isoihin yrityksiin, vaan toisiin kuluttajiin.
Kirjassa kannustetaan yrityksiä osallistamaan kuluttajia innovaatioihin ja liiketoimintaan. Samalla kerrotaan myös hyviä esimerkkejä näin tehneistä, joko onnistuneista tai epäonnistuneista yrityksistä. Yritys voi ottaa kuluttajia puhuttelevia henkisiä arvoja omiin arvoihin, visioon ja missioon. Tällöin sosiaalista vastuuta tulee kuitenkin käyttää oikein- ei vain propagadana!
Brändejä arvioidaan siis myös aitouden perusteella; kirja ohjeistaakin pyrkiä välttämään mainostuksessa ylilyöntejä! Tästä ohjeesta onkin aika pitkä matka kosmetiikan mainostuksen arkeen :) Kirjan lopussa 3.0 Markkinoinnin kymmenen käskyä, olkaa hyvät!
- Rakasta asiakkaitasi, arvosta kilpailijoitasi
- Ole herkkä muutokselle ja ole valmis muuttumaan - kun ajat muuttuvat, muutu niiden mukana
- Suojele nimeäsi, tunnista oma identiteettisi - tee arvosi selkeiksi äläkä luovu niistä
- Asiakkaat ovat erilaisia- lähesty ensin sitä, joka hyötyy liiketoiminnastasi eniten -keskity niihin asiakkaisiin kenelle voit tuottaa eniten hyötyä
- Tarjoa hyvä kokonaisuus käypään hintaan - kohtuulliset hinnat ja laatu kulkevat käsi kädessä
- Ole aina saatavilla ja levitä hyviä uutisia - auta tulevia asiakkaita löytämään sinut
- Tavoita asiakkaat, pidä heistä kiinni ja kasvata heitä - asiakassuhteiden tulisi kestää läpi koko elämän
- Liiketoiminta on aina palveluliiketoimintaa - jokainen yritys on palveluyritys, sillä jokainen tuote synnyttää myös palvelun
- Säädä liiketoimintaprosessien laatua, kustannuksia ja toimintavarmuutta - paranna liiketoimintaprosessejasi joka päivä
- Kerää relevanttia tietoa ja käytä sitä viisaasti - viisas yritysjohtaja pohtii päätöksiensä vaikutuksia laajemmin
"Siinäpä vasta purtavaa vähän perinteisempään tottuneille!" Tämä lause oli jäänmurtaja, joka herätti lukijassa innostuksen ja kiinnostuksen! Kyse on jostain erilaisesta, jostain sellaisesta, mihin ei olla totuttu. Tästä teksti kääntyi nousuun ja olit ihailtavasti muistanut myös alamme, jonka kohtaamme lähes ensimmäisenä aamulla ja lähes viimeisenä illalla ja intohimona pitkin päivää: kosmetiikan. ;-) Lempeää tulkintaa ja kovaa faktaa.
VastaaPoista-hh-
On niin totta, että myös kosmetiikan markkinoinnin kehittymisellä on vielä matkaa tällaiselle uudenlaiselle markkinoinnille. ;)Sosiaalinen media antaa todella hyvät mahdollisuudet yrityksille antaa heidän asiakkailleen valtaa vaikuttaa liiketoimintaan. Esimerkiksi blogien kautta syntyvä dialogi asiakkaiden kanssa auttaa pureutumaan paremmin nimenomaan asiakkaan ongelmiin ja sitä kautta parempaan liiketoimintaan. Nuo markkinoinnin kymmenen käskyä pitäis saada kaikkien yrittäjien tietoon! :)
VastaaPoistaLuin myös tämän kirjan ja vaikken aikasemmin niin markkinoinnista ollutkaan innostunut, vaihtui kyllä nyt mielipide. Kosmetiikan markkinointiin näiden 3.0:n oppien jalkautuminen vie varmasti kyllä tovin jos toisenkin.. Verkossa asiakkaan ja yrityksen välillä käytävän dialogin kautta kosmetiikka-alan yritykset voisivat kyllä saada paljon tietoa, esimerkiksi mitä värejä markkinoille kaivattaisiin. Myös joku kilpailu, jossa kuluttaja pääsisi vaikuttamaan esim. purnukoiden ulkonäköön, toisi yrityksiä lähemmäs ostajaa.
VastaaPoistaPidin myös kirjasta. Markkinointi 3.0 todella tarttuu ihmisläheisyyteen ja esille nousee useasti sana merkityksellisyys. Miten meidän alalla puhutellaan ihmisten sielua?
VastaaPoistaTällä hetkellä pinnalla on muunmuassa terveyden edistämiseen, turvallisuuteen ja ympäristön huomioimiseen liittyviä asioita. Itse haluaisin nähdä vieläkin enemmän merkityksellisyyttä ja vastuullisuutta varsinkin kosmetiikan mainonnan ja markkinoinnin saralla. Tilaisuus olisi tarttua tärkeisiin asioihin, kuten kyseenalaistaa vallitsevia ulkonäkönormeja erinäisin keinoin. Hyviä esimerkkejä toki löytyy, esimerkiksi Doven ja Syömishäiriöliiton yhteistyö ja vaikka Sokoksen ja Emotionin Merenneito –suurkampanja (Itämeren pelastamiseksi). Kirjassa kuitenkin painotettiin, että vaikuttamisen tulisi olla osa yrityksen olemassaolon tarkoitusta, ei vain yksittäisiä kampanjoita.
Ja kyllä, kuluttajat tulisi nähdä osana yrityksen joukkuetta ja antaa heille tilaisuus osallistua ja luoda. Yritykset voivat tarjota alustan ideointiin ja tilaisuuden seurata niiden kehittymistä ja toteutumista loppuun asti. Tämä voisi lähteä vaikka osallistumisesta juuri siihen mainonnan suunnitteluun…
Näiden kommenttien ja tämän tekstin perusteella varmaan täytyy muuttaa hieman lukuohjelmaa ja likaista tämä kirja :) kuten ekassa lukuiirissä mainitsn, niin myös mun mielestäni tuo kuluttajan ottaminen mukaan yrityksen toimintaan on erittäin tärkeää ja suotavaa yrityksen kannalta! Mielestäni se rakentaa yritykselle hyvin myös positiivista kuvaa brändistä :)
VastaaPoista* lukaista * lukupiirissä
VastaaPoista