Digimakupaloja

Sanotaan, että aloittaessaan uudessa työpaikassa ihmisellä on ensimmäisten kolmen kuukauden aikana mahdollisuus nähdä asioita ja kehityskohteita vielä tuorein silmin, ennen kuin hän sulautuu organisaatioinsa tapaan ajatella asioita.

Tähän ajatukseen pohjautuu käsiin saamani lähes uunituore kirja, Kati Sulinin päiväkirjamainen pohdinta uudessa työssään online-dialogin johtajana Fazerilla. Siinä pohditaan haasteita, joita viestinnän ja markkinoinnin ammattilaiset päivittäin kohtaavat. Oli mielenkiintoista päästä kurkkaamaan Suomen arvostetuimman brändin strategiaan digiviestinnän osalta!

Muutama poiminta:

• Yrityksissä aletaan olla hyvällä mallilla sosiaalisen teknologian hyödyntämisen kanssa ulkoisissa suhteissa, mutta miten on sisäisen käytön laita. Miten sitä esimerkiksi voidaan hyödyntää suuren yrityksen henkilöstöhallinnoinnissa? Entä innovaatiotoiminta ja tuotekehitys? Myös vaikkapa hiljaisen tiedon tallentamista ja hyödyntämistä sosiaalista teknologiaa hyväksi käyttäen voisi olla ajankohtainen aihe miettiä.

• Brändi ei saa olla liian monen klikkauksen päässä. Kannattaa leikkiä kuluttajaa hakukoneessa ja suunnitella sisältöä sen mukaan. Millaisille lempinimille brändi taipuu? Läsnäolo kannattaa optimoida kuluttajien termien mukaan.

• Mobiilivalmius. Millaista sisältöä brändeiltä halutaan olevan aina "taskussa"? Niin elintarvike kuin kosmetiikka-alallakin tärkeimmät tuotetiedot ja allergisoivat ainesosat olisi hyvä olla hollilla ostopäätöstä helpottamassa. Myös nopea palautteenantomahdollisuus mobiilisti voisi Fazerin tapaan olla mahdollistettuna muillakin yrityksillä.

• Zero Moment Of Truth, eli totuuden nollapisteen määrittely markkinointiviestintäkampanjassa. Esimerkki: Näet tv-mainoksessa vihreän sammakon. Mainoksen jälkeen et muista, mistä brändistä tai yrityksestä oli kyse. Sammakko jäi kuitenkin mieleen. Brändin pitää olla hereillä ja tarjota sisältöä hetkeen, kun kuluttaja toimii ja googlaa vihreää sammakkoa. Pitää miettiä, miten ZMOT saadaan toimimaan yrityksen hyväksi!

Kirjasta voi lukaista lisää some:sta yrityksen näkulmasta, tai esimerkiksi sen hyödyntämisessä lahjakkuuksien rekrytoinnissa. Kirjasta löytyy varmasti jotain jokaisen makuun!

Fazerilla rima on korkealla, kun puhutaan hyvän palvelukokemuksen tuottamisesta online-asiakkaille. Siitä on hyvä ottaa oppia. Ylihuomenna olisi myös Fazerilta edustaja puhumassa online-ekosysteemin kehityksestä, digitaalisen markkinoinnin seminaarissa. Sinne menossa, jos vappuhuuma antaa myöden. :)