Luin Janne Löytänän ja Katleena Kortesuon kirjan Asiakaskokemus - palvelubisneksestä kokemusbisnekseen. Kirja oli helppolukuinen ja tykkäsin kyllä sen sisällöstäkin! Siinä perehdytään asiakaskokemusten johtamiseen. Liian moni yritys ajattelee, että asiakkaat ovat olemassa yrityksiä varten, vaikka PITÄISI ajatella juuri toisinpäin. Kirja sopii luettavaksi kaikille esimiehille ja miksei myös alaisillekin asiakaspalvelutyössä.
Jotta yritys voi luoda kokemuksia, sen tulee ensin asettaa asiakas toimintansa keskelle. Sen jälkeen omat toiminnot järjestetään asiakkaan ympärille luomaan kokemuksia ja arvoa asiakkaalle. Yrityksen luodessa kokemuksia, se voi erilaistaa toimintansa uniikille tasolle. Palvelujen tuottamisesta on siis siirryttävä eteenpäin kokemusten luomiseen!
Tällä hetkellä monessa parturi-kampaamossa eletään varmasti jännittäviä hetkiä vuoden alusta nousseen alv:n myötä. Nousu 9% :sta 23%:een ei ole mikään pieni nousu. Tässä olisikin hyvä sauma lähteä miettimään yrityksen erilaistumista. Millä tavalla hintojen nousu voitaisiin kääntää asiakkaan hyväksi? Voitaisiinko asiakkaalle tarjota kokemuksia? Tunteiden luomisesta pitää pitää kiinni ja kun toiminta on uniikkia, ei hintakilpailukaan uhkaa!
Luin myös saman kirjan ja se herätti paljon ajatuksia. Asiakas todellakin tulisi nostaa keskiöön ja hänen tarpeensa olla oikea syy yrityksen olemassaololle. Panostamalla näihin asioihin yritys voisi erilaistua kilpailijoistaan. Monessa parturi-kampaamossa tuntuu olevan rahat pois ja nopeesti-mentaliteetti, jossa edes työn jälkeen ei kiinnitetä huomiota. Tärkeintä on rahastaa asiakas ja NOPEESTI! Näinhän se nimenomaan ei saisi mennä. Itse maksaisin mielummin odotukseni ylitävästä asiakaskokemuksesta hieman ekstraa, kuin siitä että joku työhönsä leipääntynyt rouhasee toisella kädellä ehkä oikeesta kohtaa :) :)
VastaaPoistaSalla-Mari