Nyt törmäsin hauskaan kirjaan!!
Projektin tiimoilta piti vähän perehtyä palveluun, laatuun ja asiakaskohtaamisiin. Nämä aiheet ovat tulleet tutuiksi koko koulutusohjelman ajalta aina uudelleen ja uudelleen. Mutta kuitenkin, aina on hyvä kerrata ja uusia asioita saattaa tulla esille. Ja tämä on aika peruskauraa, päätyipä sitten mille tahansa alalle tai työpaikalle... Joten hyvää tietoa.
Itseasiassa Sarita löysi Timo Valvion kirjan Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Selasin ihan nopeasti kirjaa sitä varten, että jos yhtäkkiä löytyisi jotain hyödyllistä, mutta totesin vain, että tän kirjan haluan lukee kokonaan. Jo pelkästään kirjan ulkoinen olemus oli tosi kutsuva. Värikkäät sivut ja laatikoidut jutut oli erittäin houkuttava tekijä tällaiselle laiskalle lukijalle!
Kirjassa on hyvinkin kattavasti perusteltu asiakaskohtaamisen syy-seuraussuhteet. Ehkä liiankin. Tai sitte olen asiasta jo liikaa lukenut, enkä jaksanut ihan keskittyä tuohon minulle itsestäänselvyyteen. Mutta tämä kirja olisi erittäin hyvä kirja kaikille asiakaspalvelun ammattilaisille ja amatööreille! Ihan perustiedosta lähdetään ja mennään aina johtamisen tasolle. Kaikki on hyvin perusteltua.
Hauskaksi tämän kirjan tekee ne kaikki esimerkit, joita on kirjaan lisätty paljon! Naurettavia tosi elämän tilanteita, joissa tulee esille todellinen, sydämellä tehty asiakaspalvelutyö. Jo pelkästään tarinoiden lukeminen sai hymähtelemään ja herkistymään, saati jos tilanteet olisi käynyt tosi elämässä. Oikeasti on olemassa ihmisiä, joille asiakaspalvelutyö on ainut ja oikea! Suosittelen, ihan vain iltalukemiseksikin!
Miten jostain asiasta tulee itsestäänselvyys? Rutinoituminen? Urautuminen? Miten tätä tunnetta voisi "rikkoa", että itsestäänselvyydestä tulisi intohimo?
VastaaPoistaHei tämähän voisi olla mielenkiintoinen kirja! Kymmenen vuotta asiakaspalvelutyötä tehneenä, olisi piristävää lukea tuollainen teos. Mielestäni rutinoituminen työhön hävittää monia itsestäänselviä asioita työstä. Palveluprosessiin liittyy paljon sellaisia asioita, jotka saattavat helposti "unohtua" kiireessä tai muuten vaan. Kirjan lukeminen voisi motivoida tekemään työnsä vielä paremmin. Olen myös sitä mieltä, että alalla kuin alalla olisi välillä hyvä pysähtyä miettimään myös niitä "itsestäänselviä" asioita.
VastaaPoistaTämä kirja pitäisi siis selkeästi jakaa jokaiselle asiakaspalvelijalle. Liian paljon näkee sellaisia asiakaspalvelijoita, joiden naamasta paistaa kiinnostuksen vähäisyys. Erityisen hyvää asiakaspalvelua kohdatessa sitä oikein itsekin hämmästyy, miten ystävällinen ja ammattitaitoinen asiakaspalvelija joku voi olla. Itse pyrin ikävän asiakaspalvelijan kohdatessani, olemaan erityisen kohtelias ja ystävällinen ja piehtaroimaan omassa onnessani. Näin toimiessani, toivon että asiakaspalvelijaa alkaa joko A) naurattamaan tai B) hän huomaa oman käytöksensä ja korjaa sitä. Olen ainakin itse asiakaspalvelijana huomannut, miten hyvin positiivisuus tarttuu.
VastaaPoista